Vrácení zboží a reklamace
Potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží zakoupené na richterczech.cz? Zvolte postup podle svého požadavku.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky. Podrobné podmínky a výjimky upravují obchodní podmínky.
Pro oznámení odstoupení od smlouvy použijte online formulář. Připravte si kontaktní údaje a údaje k objednávce. Formulář vás provede oznámením odstoupení.
Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá podle obchodních podmínek, stejným způsobem, jakým byla platba přijata. Pro usnadnění komunikace uveďte číslo objednávky nebo dokladu, datum nákupu a bankovní spojení, pokud se dohodnete na vrácení částky na účet.
Reklamace výrobku a záruční servis
Pokud výrobek nefunguje správně, je poškozený nebo chybí součást balení, kontaktujte naše oddělení péče o zákazníky prostřednictvím kontaktní stránky. Formulář pro odstoupení od smlouvy není určen pro reklamace.
Pro rychlejší vyřízení uveďte:
- kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
- model výrobku a popis závady,
- fotografie nebo video, pokud jsou k dispozici.
Oddělení péče o zákazníky zkontroluje údaje a zašle další instrukce k reklamaci a případnému odeslání výrobku.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Kam zaslat zboží
Zboží pečlivě a odpovídajícím způsobem zabalte. Při reklamaci postupujte podle pokynů oddělení péče o zákazníky a přiložte popis závady a doklad o koupi, pokud jej máte k dispozici.
Richter Czech s. r. o. – provozovna
Ve Žlíbku 1800, Hala B8
193 00 Praha – Horní Počernice
Podrobné podmínky vrácení zboží a reklamací naleznete v obchodních podmínkách.
